Du ser en melding om at bonusen eller gratisspinnene ikke er kreditert, men du har oppfylt kravene. Oftest skyldes dette at du ikke har bekreftet e-postadressen eller at bonusen krever et bestemt innbetalingsbeløp.
Bonuser og gratisspill blir ikke kreditert
Du forventer casino Gamdom-bonusen eller Gamdom free spins, men saldoen viser ingen endring.
- E-postbekreftelse mangler
- Bonusen krever en minimumsinnbetaling
- Du har allerede mottatt en tidligere bonus
- Spillene du spiller er unntatt fra omsetningskravene
- Kampanjekoden ble ikke skrevet inn
- Logg inn på kontoen din.
- Sjekk om e-postadressen er bekreftet – du får en e-post med en lenke.
- Gå til kampanjesiden og les betingelsene for bonusen.
- Sjekk om du har gjort en innbetaling som er stor nok.
- Se etter om du har en aktiv bonus i bonushistorikken.
- Spill på spill som teller med i omsetningen – se listen i bonusvilkårene.
- Kontakt kundeservice dersom du har fulgt alle steg og bonusen fortsatt mangler.
Spillastene laster ikke på mobil
Siden eller spillene fryser, blir hengende eller viser en hvit skjerm i nettleseren på telefonen.
- Gammel nettleserversjon
- Cache og informasjonskapsler
- Treigt eller ustabilt mobilnett
- Enhetens minne er fullt
- Blokkering av innhold (f.eks. ad-blocker)
- Lukk alle andre apper og faner.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Rens cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av ad-blocker eller midlertidig deaktiver den.
- Start telefonen på nytt.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
- Gå til Gamdom casino app via den mobile nettleseren – Gamdom app fungerer best på nyere enheter.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Deaktiver VPN hvis du bruker en.
- Sett telefonen i flymodus i 10 sekunder, slå den av.
- Kontakt support hvis problemet fortsetter etter alle stegene.
Identitetsverifisering (KYC) står fast
Dokumentene dine blir avvist eller verifiseringen tar flere dager uten tilbakemelding.
- Uklare eller beskårne bilder
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet
- Flere dokumenter lastet opp samtidig skaper forvirring
- Krav om 2FA er ikke aktivert
- Logg inn og gå til verifiseringssiden.
- Sjekk at bildene er i godt lys og i høy oppløsning.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Sørg for at dokumentet ikke er utløpt.
- Kontroller at navn og adresse på dokumentet matcher kontoen nøyaktig.
- Last opp bare ett dokument om gangen – vent på godkjenning før neste.
- Aktiver 2FA i sikkerhetsinnstillingene hvis du blir bedt om det.
- Sjekk e-posten for eventuelle avslagsmeldinger med instruksjoner.
- Fjern metadata eller vannmerker fra bildene.
- Send en melding til support med hele saksnummeret ditt hvis det har gått mer enn 48 timer.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Passordet blir avvist, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret etter flere mislykkede forsøk.
- Feil brukernavn/e-post eller passord
- Caps lock eller tastaturfeil
- Glemt passord
- For mange påloggingsforsøk utløser lås
- Kontoen kan være stengt på grunn av inaktivitet eller brudd på vilkår
- Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Pass på at Caps Lock er av.
- Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-posten (inkludert spam) for en tilbakestillingslenke.
- Vent 15 minutter mellom påloggingsforsøk.
- Rens nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller enhet.
- Hvis 2FA er aktivt, sjekk at du skriver inn riktig kode fra autentiseringsappen.
- Sjekk om du har mottatt en e-post om kontostenging – dette kan påklages.
- Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn, og oppgi kontonummer eller e-post.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus blir ikke kreditert | E-post eller minimumsinnbetaling | Sjekk e-postbekreftelse |
| Spill laster ikke på mobil | Cache eller ad-blocker | Rens cache og slå av ad-blocker |
| KYC står fast | Uklare bilder eller utløpt ID | Last opp godt opplyst bilde |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller for mange forsøk | Bruk «Glemt passord» |
De fleste problemene løses ved å sjekke e-postbekreftelse, cache eller dokumentkvalitet. KYC tar ofte lengre tid hvis bildene er kornete eller navnet avviker. For innloggingsproblemer er tilbakestilling av passord det raskeste grepet. Hvis spillet ikke laster, er en enkel omstart av telefonen effektiv. Support hjelper deg videre dersom årsaken er mer komplisert.
Det beste du kan gjøre for å unngå problemer er å alltid bekrefte e-postadressen og sjekke bonusvilkårene før du spiller.
