Løs problemer med Rabona Casino: bonus, innlogging, mobiltilgang, KYC og innskudd

Når du sitter med en kopp kaffe og håper på en rask runde før jobb, men spinnene ikke dukker opp, er det gjerne en teknisk sperre eller en bekreftelse som mangler. Den vanligste årsaken er at en betingelse ikke er oppfylt eller at en prosess ikke er fullført.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at bonusen ikke ligger på kontoen, selv om du nettopp registrerte deg eller satt inn penger. Årsakene kan være flere, og de fleste er lette å sjekke.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn under innskuddet.
• Innskuddsbeløpet var lavere enn minstekravet.
• Betalingen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Kontoen var ikke bekreftet, eller e-postadressen var ikke verifisert.
• Bonusen krever et aktivt valg i kassen før innskuddet.

1. Logg inn på rabona casino og åpne kassen.
2. Se etter feltet for bonuskode eller kampanjekode.
3. Skriv inn koden nøyaktig, med store og små bokstaver slik den står.
4. Velg bonusen eller gratisspinn-tilbudet før du fullfører innskuddet.
5. Kontroller at beløpet du setter inn, er over minstegrensen for tilbudet.
6. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
7. Sjekk at betalingsmetoden din er oppført som gyldig for bonusen.
8. Fullfør innskuddet på nytt hvis du glemte å velge bonusen første gang.
9. Vent noen minutter – noen bonuser krever manuell behandling.
10. Oppdater siden eller lukk appen og åpne den på nytt.
11. Sjekk kampanjesiden for eventuelle krav som må være oppfylt.
12. Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt ikke vises etter en time.
13. Oppgi innskuddsdato, beløp og eventuell bonusvilkår du har lest.

Kundestøtten kan kreditere bonusen manuelt når du dokumenterer innskuddet.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri blir ferdig når du prøver å spille på telefonen. Mobiltilgang kan blokkeres av flere faktorer, men de fleste har en enkel løsning.

• Nettverket er ustabilt eller har lav hastighet.
• Nettleserens cache er full eller korrupt.
• JavaScript eller cookies er deaktivert.
• Mobiloperativsystemet eller nettleseren er utdatert.
• Spillet krever en bestemt oppløsning eller skjermstørrelse som ikke støttes.

1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt, for å se om problemet forsvinner.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker mye data.
3. Oppdater nettsiden ved å dra ned eller trykke på oppdateringsknappen.
4. Tøm nettleserens cache og historikk.
5. Aktiver JavaScript og cookies i nettleserinnstillingene.
6. Åpne rabona casino i en ny fane eller et nytt vindu.
7. Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
8. Sjekk at operativsystemet ditt har siste oppdatering.
9. Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller personvernutvidelser.
10. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverkstilkoblingen.
11. Bruk telefonens nettleser direkte, ikke en tredjepartsapp. https://rabona-no.eu/
12. Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kundestøtten kan også gi råd om kompatible nettlesere for mobilspill.

Identitetsbekreftelsen (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding om at dokumentet ditt ikke godkjennes, eller at bekreftelsen aldri blir ferdig. Avvisning skjer ofte på grunn av tekniske detaljer, ikke fordi du gjør noe galt.

• Bildet er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Filformatet eller størrelsen på bildet er ikke støttet.
• Kontonavnet er skrevet med feil stavemåte.

1. Ta bildet i godt lys og uten blits.
2. Legg hele dokumentet innenfor rammen i bildet.
3. Kontroller at alle hjørner er synlige og at teksten kan leses.
4. Bruk et dokument som ikke er utløpt, helst pass eller førerkort.
5. Sjekk at navnet ditt står nøyaktig som på kontoen din.
6. Hvis adressen er feil, oppdater profilen din før du sender bevis.
7. Send dokumentet som JPG eller PNG, og sørg for at filen er under størrelsesgrensen.
8. Vent 24 timer før du sender på nytt – mange avvisninger er midlertidige.
9. Sjekk om e-posten din har en bekreftelseslenke du må klikke på.
10. Kontakt kundestøtte og be om en forklaring på avvisningen.
11. Be om en ny gjennomgang hvis du mener dokumentet er korrekt.
12. Oppgi saksnummer eller referanse fra forrige forsøk.

Kundestøtten kan gi deg en spesifikk grunn til at dokumentet ble avvist.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på spillkontoen

Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen på rabona casino er uendret. Dette skjer ofte på grunn av en teknisk forsinkelse, ikke fordi pengene er tapt.

• Banken har ikke fullført overføringen ennå.
• Betalingsmetoden har behandlingstid.
• Innskuddet ble blokkert av en sikkerhetskontroll.
• Du valgte feil betalingsmetode eller valuta.
• Innskuddsbeløpet oversteg en grense du ikke kjente til.

1. Sjekk at du har brukt riktig betalingsmetode for ditt land.
2. Sammenlign innskuddsbeløpet med kvitteringen fra banken.
3. Vent i minst 30 minutter – mange betalinger behandles manuelt.
4. Logg ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere saldoen.
5. Sjekk om innskuddet vises i transaksjonsloggen din.
6. Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID fra banken.
7. Spør om betalingsmetoden din har en behandlingsfrist.
8. Be om at kundestøtte sporer overføringen internt.
9. Sjekk at du ikke har satt inn penger på feil konto (for eksempel en annen casino-konto).
10. Kontroller at valutaen du bruker, samsvarer med kontovalutaen.
11. Hvis innskuddet feilet, be om refusjon til banken.
12. Ikke foreta et nytt innskudd før det første er avklart.

Kundestøtten kan bekrefte om innskuddet er mottatt, men venter på behandling.

En god vane er å alltid ta en skjermdump av kvitteringen når du gjør et innskudd, og å sjekke at bonusen er valgt før du bekrefter betalingen. Da har du dokumentasjon og unngår de vanligste feilkildene.