Sammenlignet med det forrige casinoet ditt ser du kanskje at bonusen ikke blir kreditert, eller at uttaket blir stoppet. Den vanligste årsaken er at grenser eller verifiseringskrav ikke er oppfylt.
Innskudd eller uttak blir avvist
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en feilmelding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Daglige eller ukentlige grenser for betalingsmetoden
- Bonusvilkår som krever et minimumsinnskudd
- Ufullstendig KYC-verifisering
- Betalingsmetoden støttes ikke for bonusaktivering
- Kontoen har ikke blitt bekreftet med gyldig legitimasjon
- Logg inn på din konto og sjekk at profilen er fullført med riktig navn og adresse.
- Gå til kassedelen og velg en betalingsmetode som er merket som støttet for bonustilbud.
- Sjekk at innskuddsbeløpet er over minstegrensen som står i bonusvilkårene.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel Visa, Mastercard eller en e-lommebok.
- Vent 30 minutter og prøv på nytt, siden systemet kan ha midlertidige sperrer.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID-en.
Kontakt kundestøtte dersom transaksjonen fortsatt blir avvist etter å ha fulgt stegene over.
Verifisering (KYC) blir ikke godkjent
Du laster opp legitimasjon eller adressebevis, men får beskjed om at dokumentene er avvist eller at statusen ikke endres.
- Dokumentet er uklart, utydelig eller har reflekser
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Adressebeviset er eldre enn det som aksepteres
- Ufullstendig side – for eksempel mangler baksiden av ID-kortet
- Systemet krever et ekstra dokument på grunn av bonusbeløpet
- Bruk et rom med godt lys og flat bakgrunn når du fotograferer dokumentet.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige og at teksten kan leses.
- Last opp begge sider av passet eller ID-kortet.
- Velg et adressebevis som er datert innenfor den siste perioden som etterspørres.
- Gå til profilen og dobbeltsjekk at navn og adresse er skrevet nøyaktig slik de står på dokumentene.
Dersom dokumentene fremdeles blir avvist, kan du kontakte kundestøtte via Unibet bonus.
Spill eller nettside laster ikke på mobil
Du åpner casinoet i mobilnettleseren, men sidene henger, spinnene stopper, eller spillene vises ikke.
- Ustabil mobilnettverk eller svakt Wi-Fi-signal
- Nettleseren er utdatert eller har full buffer
- JavaScript eller informasjonskapsler er blokkert
- Spillene krever mer minne enn telefonen har ledig
- Feilaktig URL eller gammel snarvei
- Lukk alle andre apper og faner for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
- Tøm bufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
- Aktiver JavaScript og tredjeparts informasjonskapsler i nettleseren.
- Bruk en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Skriv inn adressen på nytt manuelt i adressefeltet for å unngå gamle snarveier.
Kontakt kundestøtte hvis spillene fortsatt ikke laster etter å ha prøvd disse stegene.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Bonusvilkår ikke oppfylt | Sjekk minstebeløp og betalingsmetode |
| Uttak stoppet | Manglende KYC-verifisering | Se om dokumenter er lastet opp |
| Dokumenter avvist | Uklart bilde eller feil navn | Kontroller at navn stemmer på kontoen |
| Spill laster ikke | Nettleserbuffer eller signal | Tøm buffer og bytt nettverk |
Innskuddsproblemet oppstår oftest fordi bonusen krever et bestemt beløp eller en bestemt metode. Hvis du får avslag, sjekk først beløpet du satte inn. Ved uttak er manglende KYC den vanligste hindringen; du kan fullføre verifiseringen før du ber om uttak. Dokumenter avvises ofte på grunn av dårlig bildekvalitet eller navnefeil. I tilfellet med treg lasting på mobil, er det bufferen som ofte er synderen. En annen vanlig årsak er at JavaScript er slått av i nettleserinnstillingene.
For å unngå de fleste problemene, fyll ut profilen din fullstendig og last opp legitimasjon før du gjør det første innskuddet.
