Blers giuaders crajan che lur deposit saja automaticamain arrivà sin il cont da giug, ma savens vesan els in messadi “processà” senza che la summa saja creditada. La causa la pli frequenta è ina verificaziun dals documents (KYC) betg terminada.
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Verificaziun dals documents betg terminada
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Il giugader vesa ina notificaziun che ses documents èn anc en process u che els èn vegnids refusads.
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- Il document n’è betg legibel (p.ex. foto sfocada)
- Il num sin il document na correspunda betg al cont
- Il document è scadì
- Manca ina conferma da l’adressa (p.ex. factura da glas)
- Il giugader ha chargià in selfie senza document
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- Verifitgescha che tut ils documents sajan legibels e betg retupads.
- Controlla che il num, l’indiriz e la data da naschientscha correspundian exact al cont.
- Usesa ina copia u foto da l’original, betg ina copia da la copia.
- Il document d’identitad sto esser valaivel (betg scadì).
- Per la conferma da l’adressa, chargia ina factura da glas, da l’electritad u ina contract da bank che ha betg pli vegl che 3 mais.
- Suenter aver chargià, quinta cun in temp da verificaziun. Sin la pagina dal cont pudes ti verifitgar il status.
- Sche ti has dumandà agid, cuntatta il support directamain cun in comment a https://www.casapariurilor.eu/.
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Cuntatta il support sche las informaziuns èn correctas, ma il status na mida betg durant plirs dis.
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Deposit betg credità malgradu la conferma da la banka
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Il giugader ha retschavì la conferma da sia banka, ma la summa na cumpara betg sin il cont da giug.
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- Il deposit n’è anc betg processà dal sistem da pajament
- Il cont da giug è anc bloccà pervia da la verificaziun KYC
- Il deposit è vegnì bloccà dal sistem da surveglianza da fraud
- La summa è pli pitschna che la summa minima u passa la summa massima
- Il cont da giug ha in bug da sincronisaziun
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- Controlla en il cont da giug sut “istorgia da pajaments”, sche la transacziun è marcada sco “en process”.
- Sche la transacziun è marcada sco “reussida”, spetga fin a 2 uras. Sch’ella è “en process”, spetga fin a 24 uras.
- Verifitgescha sche tut ils documents èn gia approvads per la verificaziun KYC.
- Sche ti has fatg plirs deposits successivamain, ils ultims pon vegnir bloccads in mument.
- Prova da far in deposit pli pitschen per verifitgar, sche il sistem funcziuna.
- Usesa in auter metod da pajament, sche il deposit vegn bloccà.
- Sche la summa cumpara sco “refusada”, cuntatta il support per schliar la bloccada.
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Cuntatta il support sche la transacziun è marcada sco “reussida” da la tia banka, ma betg sin il cont da giug suenter 24 uras.
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Deposit u retratga refusada pervia da limits
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Il giugader ves in messadi che la transacziun è vegnida refusada pervia d’ina limitaziun sin il cont.
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- Il cont ha ina limitaziun da deposit per di, emna u mais
- Il cont ha ina limitaziun da retratga per transacziun
- Il giugader ha fixà sez ina limitaziun voluntaria
- La transacziun è vegnida bloccada dal sistem da gestiun da faulta
- Il cont è anc senza verificaziun KYC completa
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- Controlla en il cont da giug sut “limits dal cont” tge limits che èn activs.
- Sche ti n’has betg midà ils limits, el vegn fixà automaticamain sin ina summa standard per deposit e retratga.
- Per augmentar il limit da deposit, dovras ti midar en ils parameters dal cont e confermar cun la verificaziun.
- Per augmentar il limit da retratga, è necessaria ina verificaziun completa dal cont (KYC approvà).
- Sche ti has fixà ina limitaziun voluntaria, questa n’è betg midabla directamain; cuntatta il support.
- Sche la summa è pli gronda che il limit, reduczia la summa.
- Sche ti has gia fatg l’autorisaziun dal deposit, ma el è refusà, controlla sche la banka ha bloccà la transacziun.
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Cuntatta il support sche ils limits èn corrects, ma la transacziun vegn adina refusada.
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Bonus da bainvegnida u free spins betg attribuits
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Il giugader ha fatg il deposit, ma il bonus u ils free spins na cumparan betg sin il cont.
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- Il bonus da bainvegnida ha in code che sto vegnir inserì durant il deposit
- Il deposit è pli pitschen che la summa minima per il bonus
- Il giugader ha gia fatg in deposit senza code e n’ha betg retschavì il bonus
- Il cont è gia vegnì avant e n’ha dretg al bonus da bainvegnida betg pli
- Il bonus è attribuì automaticamain, ma cun in retard da temp (p.ex. suenter la verificaziun dal deposit)
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- Verifitgescha sche ti has inserì il correct codice da bonus, sch’i dat in code per il bonus da bainvegnida.
- Controlla che il deposit saja pli grond che la summa minima eventualmain inditgada.
- Sche ti has fatg il deposit senza code, il bonus è pers; sche i dat in code, cuntatta il support per dumandar ina soluziun.
- Spetga fin a 30 minutas u fin che la verificaziun dal deposit è finida.
- Sche ils free spins vegnan attribuits grad per grad, verifitgescha ils termins da temp.
- Sche il cont ha gia retschavì in auter bonus da bainvegnida, n’è il deposit actual betg qualifitgà.
- Sche tut è correct ma il bonus na cumpara betg, cuntatta il support e numna la summa dal deposit, il method da pajament e la data.
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Cuntatta il support sche ti has fatg il deposit cun il correct codice e la summa minima, ma il bonus na cumpara betg suenter 2 uras.
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Referenza rapida
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La tabella che suonda mussa ils problems ils pli frequents e tge che ti poas controllar directamain.
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| Problem | Causa usuala | Emprima verificaziun |
|---|---|---|
| Verificaziun betg terminada | Documents illegibels u betg corrects | Controlla la qualitad e la validitad dals documents |
| Deposit betg credità | Verificaziun KYC betg finida u sistem bloccà | Controlla l’istorgia da pajaments e il status KYC |
| Deposit refusà | Limit da deposit superà | Controlla ils limits actuals en il cont |
| Bonus betg attribuì | Codice da bonus betg inserì u deposit massa pitschen | Controlla sche il deposit è qualifitgà |
| Retratga refusada | Limit da retratga superà u KYC betg complet | Controlla ils limits da retratga e la verificaziun |
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Per exempel, sche il deposit vegn refusà malgrà la summa pitschna, è savens la causa in limit da deposit activ ch’è gia vegnì superà. Il sistem da gestiun da faulta blockescha automaticamain ultra da quai diversas transacziuns per proteger il cont. Aschia, l’emprim pass è adina da verifitgar ils limits fixes da basa en il cont. Sche tut è correct, il support po eliminar la bloccada manualmain. Ma attenziun: Giuaders che fan blers deposits successivamain fastizian pli savens ina bloccada automatica. In deposit semplic e moderà è pli segir.
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Per evitar ils problems ils pli frequents: Verifitgescha avant mintga deposit, che ils documents KYC sajan gia approvads e che il deposit corrispunda als limits fixes da basa.
