Συχνά προβλήματα στο Slotspalace και πώς να τα λύσετε

Η οθόνη δείχνει «Η συναλλαγή απέτυχε», αλλά η κάρτα σας χρεώθηκε κανονικά. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι το κατάστημα δεν αναγνώρισε την πληρωμή λόγω ορίου.

Αποτυχία κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Το σύστημα εμφανίζει μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά το επιτρεπόμενο όριο.

• Το μηνιαίο ή ημερήσιο όριο κατάθεσης έχει συμπληρωθεί.
• Το όριο ανάληψης για τον λογαριασμό σας είναι χαμηλότερο από το αιτούμενο ποσό.
• Η τράπεζά σας έχει δικά της όρια για διαδικτυακές συναλλαγές.
• Προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη με μέθοδο που δεν υποστηρίζεται για το ποσό.
• Ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί πλήρως.

1. Ελέγξτε τα τρέχοντα όρια στο προφίλ σας στο Slotspalace casino. Μπείτε στην ενότητα «Τραπεζικές συναλλαγές».
2. Μειώστε το ποσό της κατάθεσης ή της ανάληψης και δοκιμάστε ξανά.
3. Αλλάξτε μέθοδο πληρωμής, αν η τράπεζά σας απορρίπτει την κίνηση.
4. Αν χρησιμοποιείτε προπληρωμένη κάρτα, φορτώστε την με μικρότερο ποσό.
5. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να επιβεβαιώσετε ότι επιτρέπει συναλλαγές σε καζίνο.
6. Αν η ανάληψη απορρίπτεται, στείλτε πρώτα τα έγγραφα ταυτοποίησης (KYC).
7. Δοκιμάστε να κάνετε ανάληψη στο ίδιο ποσό με μία δόση, αντί για τμηματική.
8. Περιμένετε 24 ώρες και επαναλάβετε, για να ανανεωθούν τα ημερήσια όρια.
9. Αν έχετε ενεργό μπόνους, ελέγξτε αν το υπόλοιπο μπόνους σας είναι πάνω από το ελάχιστο για ανάληψη.
10. Κλείστε την εφαρμογή και ανοίξτε την ξανά για να ενημερωθούν τα δεδομένα.
11. Αν η μέθοδος πληρωμής είναι ηλεκτρονικό πορτοφόλι, βεβαιωθείτε ότι έχει επαρκή υπόλοιπο.
12. Αν τίποτα δεν λειτουργεί, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη με το ακριβές σφάλμα.

Η ομάδα υποστήριξης θα ελέγξει τους λογαριασμούς και θα σας καθοδηγήσει.

Η ταυτοποίηση (KYC) κολλάει ή απορρίπτεται

Το σύστημα εμφανίζει μήνυμα «Η επαλήθευση απέτυχε» ή τα έγγραφα δεν γίνονται δεκτά.

• Η φωτογραφία του εγγράφου είναι θολή ή δεν φαίνονται όλες οι γωνίες.
• Το όνομα ή η ημερομηνία λήξης στο δελτίο ταυτότητας δεν ταιριάζει με τα στοιχεία του λογαριασμού.
• Το έγγραφο είναι σε γλώσσα που δεν υποστηρίζεται ή έχει λήξει.
• Χρησιμοποιήσατε διαφορετικό όνομα στον λογαριασμό από αυτό του δελτίου.
• Η απόδειξη διεύθυνσης είναι παλαιότερη από τρεις μήνες.

1. Βγάλτε νέες φωτογραφίες σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανακλάσεις.
2. Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου φαίνονται στην εικόνα.
3. Ανεβάστε έγγραφο σε μορφή JPEG ή PDF, μέγιστου μεγέθους 5 MB.
4. Ελέγξτε ότι το όνομα σας είναι γραμμένο ακριβώς όπως στο δελτίο ταυτότητας.
5. Αν αλλάξατε επώνυμο, ανεβάστε και το πιστοποιητικό γάμου ή διαζυγίου.
6. Για απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφελείας ή τραπεζική κίνηση της τελευταίας τριμήνου.
7. Αν το έγγραφο είναι σε ξένη γλώσσα, στείλτε και επίσημη μετάφραση.
8. Σβήστε τυχόν προσωπικά δεδομένα που δεν ζητούνται (π.χ. αριθμό δελτίου).
9. Δώστε έγγραφο με το ίδιο ακριβώς όνομα που χρησιμοποιήσατε στην εγγραφή σας στο Slotspalace casino.
10. Αποφύγετε να ανεβάσετε παλιά έγγραφα που έχουν σκίσιμο ή λεκέ.
11. Αν η επαλήθευση απορρίπτεται ξανά, ζητήστε βοήθεια από το ζωντανό chat.
12. Για πρόσβαση σε περισσότερες επιλογές, επισκεφθείτε το Slotspalace app για αναλυτικές οδηγίες.

Η υποστήριξη θα σας ζητήσει να στείλετε τα έγγραφα ξανά από τον προσωπικό σας λογαριασμό.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλειδωμένος λογαριασμός

Η οθόνη γράφει «Λάθος κωδικός» μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες, ή ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος.

• Πληκτρολογήσατε λάθος email ή όνομα χρήστη.
• Ο κωδικός πρόσβασης έχει λήξει ή τον ξεχάσατε.
• Το CAPS LOCK είναι ενεργοποιημένο ή η πληκτρολόγηση έχει γίνει σε διαφορετική γλώσσα.
• Ο λογαριασμός κλειδώθηκε αυτόματα μετά από 5 αποτυχημένες απόπειρες.
• Υπάρχει προσωρινή διακοπή λόγω συντήρησης.

1. Πατήστε «Ξέχασα τον κωδικό» και ακολουθήστε το email επαναφοράς.
2. Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το email επαναφοράς.
3. Βεβαιωθείτε ότι γράφετε σωστά το email χωρίς κενά ή λάθος παύλες.
4. Απενεργοποιήστε το Caps Lock και δοκιμάστε ξανά.
5. Χρησιμοποιήστε το κουμπί «Εμφάνιση κωδικού» για να δείτε τι πληκτρολογείτε.
6. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε 15 λεπτά και δοκιμάστε ξανά.
7. Αφαιρέστε τυχόν αποθηκευμένους κωδικούς από τον browser που είναι λανθασμένοι.
8. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
9. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από διαφορετική συσκευή ή δίκτυο.
10. Αν χρησιμοποιείτε VPN, απενεργοποιήστε το προσωρινά.
11. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, ζητήστε νέο κωδικό μέσω SMS.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να ξεκλειδώσουν τον λογαριασμό σας.

Η υποστήριξη θα επιβεβαιώσει την ταυτότητά σας και θα ενεργοποιήσει ξανά τον λογαριασμό.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Η οθόνη μένει λευκή ή εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος φόρτωσης.

• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής ή αργή.
• Ο browser ή το λειτουργικό σύστημα είναι παλιά έκδοση.
• Η μνήμη του τηλεφώνου είναι γεμάτη.
• Υπάρχει παρεμβολή από εφαρμογή VPN ή firewall.
• Το παιχνίδι χρειάζεται ενημέρωση Flash (δεν υποστηρίζεται πλέον).

1. Ελέγξτε την ταχύτητα της σύνδεσης σας (τουλάχιστον 3G ή Wi-Fi).
2. Κλείστε άλλες εφαρμογές που καταναλώνουν δεδομένα.
3. Ανοίξτε το site από τον browser του κινητού, όχι από εφαρμογή.
4. Ενημερώστε τον browser στην τελευταία έκδοση.
5. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του browser, ειδικά για δεδομένα ιστοσελίδας.
6. Επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας.
7. Απενεργοποιήστε το VPN ή το τείχος προστασίας.
8. Δοκιμάστε να φορτώσετε ένα διαφορετικό παιχνίδι για να δείτε αν το πρόβλημα είναι σε συγκεκριμένο τίτλο.
9. Αλλάξτε browser (Chrome, Safari, Firefox).
10. Χρησιμοποιήστε την κάθετη περιήγηση για να αποφύγετε οριζόντια φόρτωση.
11. Βεβαιωθείτε ότι το λειτουργικό σύστημα του κινητού είναι ενημερωμένο.
12. Αν παίζετε live καζίνο, η σύνδεση απαιτεί γρήγορη γραμμή, οπότε συνδεθείτε σε δίκτυο 5G.
13. Αν το σφάλμα επιμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε το μοντέλο του τηλεφώνου σας.

Η υποστήριξη θα ελέγξει αν το παιχνίδι είναι συμβατό με τη συσκευή σας.

Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, να καθαρίζετε την προσωρινή μνήμη του browser μία φορά την εβδομάδα και να κρατάτε τα έγγραφα ταυτοποίησης έτοιμα πριν από την πρώτη ανάληψη.