Løs problemer med indbetaling, verificering, bonusser og grænser hos NetBet

Du ser en indbetaling, der er trukket fra din bank, men saldoen på NetBet casino er ikke opdateret. Den mest almindelige årsag er en forsinkelse i betalingsformidlingen, som ofte løser sig inden for få timer.

Indbetaling forsvundet efter bankoverførsel

Du har gennemført en indbetaling, men pengene vises ikke på din NetBet-konto. Dette kan skyldes flere forhold.

• Betalingen er under behandling hos betalingsudbyderen.
• Der er teknisk fejl mellem banken og casinoet.
• Du har indtastet forkert kort- eller kontonummer.
• Dit betalingskort er ikke godkendt til online casinoer.
• Der er en midlertidig blokering fra din bank.

1. Log ind på din NetBet-konto og gå til kasseafdelingen.
2. Tjek om transaktionen vises som “afventende” eller “behandles”.
3. Kontrollér din bankkonto for en reservationspost.
4. Vent en time og opdater browsersiden.
5. Hvis transaktionen stadig ikke vises, tjek din e-mail for en bekræftelse fra NetBet.
6. Gå til din betalingshistorik i kasseafdelingen.
7. Sammenlign beløb og dato med din bankopgørelse.
8. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
9. Ryd browsercachen og prøv en anden browser.
10. Hvis du brugte en betalingsmetode med forsinkelse, afvent op til 3 bankdage.
11. Kontakt din bank og spørg om der er en spærring.
12. Bed banken om en transaktionsreference.
13. Send transaktionsreferencen til NetBet support.
14. Angiv tidspunkt, beløb og metode i din henvendelse.
15. Brug chatfunktionen for hurtig hjælp.
16. Du kan også ringe til kundeservice på det angivne telefonnummer.

Kontakt support, hvis der er gået mere end 24 timer, siden betalingen forlod din bank.

Identitetsverificering sidder fast

Du har uploadet dine dokumenter, men din konto er stadig ikke bekræftet. Dette kan skyldes, at dokumenterne ikke opfylder kravene.

• Dokumentet er uklart eller beskåret.
• Dit navn staves forskelligt på dokumentet og kontoen.
• Du har sendt en gammel adresse.
• Der mangler en side af et pas eller kørekort.
• Betalingen kommer fra en tredjepart.

1. Log ind og gå til verificeringssektionen.
2. Se hvilke dokumenter der er afvist, og hvorfor.
3. Tag et nyt billede af dit pas eller ID-kort i godt lys.
4. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
5. Brug et adressebevis som en elregning eller bankudskrift.
6. Adressebeviset må ikke være ældre end 3 måneder.
7. Dit navn skal stå præcis som på kontoen.
8. Upload dokumenterne i PDF, JPG eller PNG.
9. Undgå at beskære dokumentet i forvejen.
10. Hvis du bor i et andet land, send en oversættelse af adressebeviset.
11. Kontrollér at dokumentet ikke er udløbet.
12. Upload forfra i stedet for at ændre filnavn.
13. Gem filen i under 5 MB for hurtigere behandling.
14. Brug mobilens kamera i stedet for scanner-apps.
15. Kontroller at du har bekræftet din e-mail.
16. Se efter en bekræftelsesmail fra NetBet.
17. Hvis du har spørgsmål, besøg support på netbet-dk.eu.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og ventet over 48 timer uden svar.

Betaling afvist på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres på grund af en grænse. Dette skyldes typisk indbetalings- eller udbetalingsgrænser.

• Du har nået den daglige indbetalingsgrænse.
• Din månedlige indbetalingsgrænse er overskredet.
• Udbetalingsgrænsen er nået for denne uge.
• Du har sat en personlig grænse, du ikke kan hæve.
• Betalingsmetoden har en minimumsgrænse.

1. Log ind på din NetBet-konto.
2. Gå til kasseafdelingen og vælg “grænser”.
3. Se den aktuelle indbetalingsgrænse for i dag og denne måned.
4. Se udbetalingsgrænsen for den valgte metode.
5. Hvis du har sat en personlig grænse, kan du ikke ændre den med det samme.
6. Prøv at foretage en mindre indbetaling for at teste.
7. Vælg en anden betalingsmetode med højere grænser.
8. Kontrollér om kortet har et maksimumbeløb pr. dag.
9. Spørg din bank om kortets grænse for onlinekøb.
10. Bed banken om at hæve kortets daglige grænse.
11. Hvis du vil udbetale, del beløbet op i flere transaktioner.
12. Se efter en besked om “grænse nået” i din konto.
13. Tjek NetBet casino app i din browser for at se grænser.
14. Prøv at logge ud og ind for at opdatere grænserne.
15. Vent til næste dag, hvis det er en dagsgrænse.
16. Hvis du ikke kan vente, kontakt support.
17. De kan fortælle dig, om der er en blokering.

Kontakt support, hvis du mener grænsen er fejlberegnet, eller hvis du har brug for at hæve en personlig grænse.

Velkomstbonus eller gratis spil udebliver

Du har gennemført din første indbetaling, men bonussen eller gratis spil dukker ikke op. Dette skyldes ofte manglende aktivering eller forkert indbetalingsbeløb.

• Du har ikke aktiveret bonussen ved indbetalingen.
• Indbetalingen er under minimumsbeløbet for bonussen.
• Du har allerede brugt en anden bonus.
• Spillet er ikke inkluderet i bonusspillene.
• Bonussen er udløbet, fordi du ventede for længe.

1. Log ind på din NetBet-konto.
2. Gå til bonussektionen under kontoindstillinger.
3. Se om der står “bonus venter på aktivering”.
4. Kontrollér at din indbetaling opfylder minimumsbeløbet.
5. Læs betingelserne for velkomstbonussen grundigt.
6. Nogle bonusser kræver en bonus kode ved indbetalingen.
7. Hvis du har brugt en kode, tjek at den var korrekt.
8. Gratis spil bliver ofte krediteret efter 24 timer.
9. Prøv at spille et spil, der er berettiget til bonussen.
10. Hvis du har indbetalt med en e-wallet, tjek om den er godkendt til bonussen.
11. Opdater din browser og genindlæs siden.
12. Tjek din spillehistorik for gratis spil.
13. Hvis gratis spil ikke vises, prøv at logge ind igen.
14. Kontrollér at du ikke har afvist bonussen ved indbetalingen.
15. Se din e-mail for en bonusbekræftelse.
16. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, kontakt support.
17. Angiv indbetalingsdato, beløb og bonustype.

Kontakt support, hvis du har opfyldt alle betingelser og ventet 48 timer efter indbetalingen.

For at undgå de fleste problemer skal du altid verificere din konto, før du foretager din første indbetaling, og læse bonusbetingelserne, inden du vælger at deltage.